Perguntas Frequentes
Já comprei em muitos sites e não recebi. Posso confiar que vou receber minhas compras?
A Loja UseMe conta com um time de profissionais especializados em vendas online, temos mais de 10 anos de experiência nesse ramo. E em todo esse tempo sempre prezamos pela honestidade, comprometimento e respeito por nossos clientes. Por isso deixamos muito claro todas as informações da forma mais simples e acessível possível, e você pode sempre contar com a nossa equipe de atendimento, que está preparada para te dar todo o suporte necessário antes, durante e depois da compra. Temos um compromisso com você de transparência sobre toda e qualquer informação presente em nosso site.
Consigo acompanhar por onde anda minha compra?
Claro! A Loja UseMe envia no seu e-mail cadastrado em nosso sistema o código de rastreio assim que o produto é despachado. Você só precisa desse código para acompanhar o seu pedido e todas as movimentações do pacote desde o envio até a entrega. Este acompanhamento é da responsabilidade do cliente, devendo se atentar às movimentações do objeto pois há casos que pode haver a necessidade de retirar um objeto na agência dos Correios devido à área de entrega do objeto, algum erro de endereço cadastrado ou não atendimento do carteiro.
Acabei me mudando e não vou conseguir receber o produto no endereço cadastrado anteriormente. E agora?
Se você se mudar, é necessário pedir para que o novo morador da casa receba por você a compra. Se for informado no ato do recebimento que o destinatário responsável pelo produto não mora mais no local, o pedido voltará para a base dos Correios e será devolvido ao remetente. Por isso, pedimos para que você acompanhe o andamento de sua compra para se certificar do processo de envio e se certificar de receber seu produto.
Rastreando meu pedido, vi que está informando que o pacote não foi localizado no fluxo postal dos correios. O que significa isso?
Isso pode gerar um atraso no prazo de entrega. Pedidos com essa informação assinalada indicam que o Correios não encontrou o pacote que foi registrado com seu código de rastreio. Pode levar alguns dias até que seu pacote seja encontrado. Isso poderá acarretar no atraso do recebimento do pacote pela agência dos correios e, respectivamente, na entrega ao cliente. Mas fique tranquilo(a), seu pedido será entregue!
Posso alterar meu endereço de entrega?
Após o despacho do pedido, não será mais possível alterar seu endereço de entrega. Entre em contato para mais detalhes.
Comprei mais de um produto no mesmo pedido, mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?
Pode acontecer, mas não se preocupe. Esse tipo de situação pode ocorrer pois seus produtos estavam armazenados em estoques diferentes. Se vier a acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seus pedidos. Como são dois pacotes diferentes, serão realizadas duas operações distintas nos Correios, o que acarretará, possivelmente, em prazos diferentes para entrega.
Recebi minhas compras, mas preciso trocar. Como faço isso?
Realizar a troca é muito fácil e você só precisa ver se ela cumpre os requisitos abaixo para que esteja habilitada:
– A solicitação de troca deve ser realizada em até 7 dias após ter recebido o produto;
– O produto não deve ter sido utilizado;
– Deverá estar com a embalagem original;
– O produto não pode apresentar avaria por mal-uso.
– Atenção! Se passado 7 dias e o produto não apresenta defeito e a troca é apenas devido a escolha de um detalhe diferente do recebido (cor, modelo etc.), o custo para a devolução do produto é de responsabilidade do cliente.
– Caso o produto tenha apresentado defeito de fabricação ou tenha recebido com um tamanho ou detalhe diferente do que consta em seu pedido, a Loja UseMe irá arcar com eventuais custos para a troca do item.
Pronto! Se seu pedido preenche todos esses requisitos, envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, CPF, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.
Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.
Recebeu o produto, encontrou alguma avaria e quer trocar?
A Loja UseMe trabalha para que você tenha satisfação em comprar conosco. Então, se você recebeu um produto com alguma das condições mencionadas acima, mande um e-mail pra gente em: [email protected], que realizaremos a troca. Só confira se ele cumpre todos os requisitos informados na pergunta anterior e na nossa Políticas de Troca e Devoluções.
Preciso pagar para fazer a troca?
Dependerá do que ocorreu na entrega do seu pedido. Avaliamos caso a caso para que possamos solucionar a troca de maneira correta. Haverá casos em que não terá custo e outros que sim. Por exemplo: Se houve o recebimento de um produto danificado, o custo desta devolução será de responsabilidade da Loja UseMe. Agora, em casos onde a troca é por motivo de insatisfação, por exemplo: cor da peça; esse custo será de responsabilidade do cliente. Todos os produtos estão descritos com detalhes em nossas páginas e com fotos fidedignas das suas características físicas.
"Fiz um pedido de troca e gostaria de saber em quanto tempo eu vou receber meu novo produto."
Assim que nosso time receber a devolução, a estimativa para que você receba o novo produto é de 5 a 14 dias úteis a partir da data da nova postagem. O processo de envio é, basicamente, reiniciado. Lembrando que será gerado um novo código de rastreio para que você possa acompanhar a entrega pelo site dos Correios.
Recebi o produto, mas acabei perdendo o prazo para troca. Ainda consigo fazer a troca?
Mas que pena... Como informado os prazos no site, passados os 7 dias previstos, infelizmente o pedido não fica habilitado no nosso sistema para que seja realizado o procedimento de troca, com exceção de Acionamento de Garantia. Por isso orientamos que o item seja verificado no ato do recebimento para que não seja perdido o prazo de troca por insatisfação, caso tenha a necessidade de realizá-la.
Quero pedir uma troca, mas mudei de endereço. Posso alterar para receber a troca no endereço novo?
Sim!
Mas fique atento! Você precisa informar os dados para a alteração no momento em que estiver solicitando o pedido de troca. Assim, faremos a alteração de endereço no seu cadastro com seus novos dados. Lembre-se que, esta alteração pode ou não ser realizada e irá depender do momento em que ela for solicitada, pois se o objeto já tiver sido postado, não há como realizarmos a alteração.
Devolvi um produto. Quando vou receber o reembolso dos meus produtos?
Uma pena não ter ficado satisfeito com a sua compra. Este reembolso poderá variar de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
• Cartão de Crédito: O valor será reembolsado ao banco emissor do cartão em até 15 dias úteis após a confirmação do recebimento e análise do produto devolvido. O prazo para que o valor apareça em sua fatura depende do banco emissor.
• Pix: O reembolso será feito para a chave Pix utilizada na compra, também em até 15 dias úteis. Para garantir o reembolso, os dados bancários devem coincidir com os dados do comprador registrados em nosso site.
Reforçamos que essa operação de reembolso é processada pelo nosso parceiro financeiro responsável pelo gateway de pagamento.
Já recebi o reembolso dos produtos. Como funciona em relação ao custo do transporte para a devolução?
É necessário realizar o envio do seu produto para o endereço da Loja UseMe, informado assim que você dá início ao processo de devolução do produto e aguardar nosso recebimento. Lembrando: caso a devolução parta do cliente por algum motivo que não seja falha da loja, como insatisfação, os custos de devolução para nosso Centro de Distribuição ficam por conta do cliente. Em situações onde o problema for relacionado a uma ação da loja, como o envio de um produto com algum problema de fabricação ou mesmo o produto errado, os custos do frete de devolução serão de total responsabilidade da Loja UseMe.
Fiz uma compra no site, paguei, mas não recebi a confirmação do pagamento. O que devo fazer?
Caso isso aconteça, fique tranquilo! Basta nos enviar um e-mail e anexar o comprovante de pagamento. Iremos verificar com carinho sua solicitação junto a operadora de pagamentos e, se estiver tudo certo, iremos iniciar seu pedido.
Se ainda não houver dúvidas, você pode entrar em contato conosco através dos canais de atendimento e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Tempo de resposta médio: 24 horas.
